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RPA案例 | 某汽车金融公司应用RPA技术使业务处理时间缩短90%

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发表于 2019-10-22 18:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

某汽车金融公司,主要为英国多个领先的汽车品牌提供汽车融资、保险及相关服务。

汽车行业即将迎来一场革命:汽车共享和网约车等按需移动服务快速兴起,自动驾驶时代正在招手。面对这些颠覆性趋势,传统的行业参与者必须在营销时变得更加聪明。

作为英国汽车金融领域的领航者,这家汽车金融公司正在迎接挑战,应用RPA技术,为更高效的运营和更顺畅的销售体验铺平道路。



痛点

每年,该汽车金融公司都要为数以万计的客户提供汽车租赁和车辆投保服务,大量的文书工作也随之而来。

例如,客户必须在长达20页的贷款合同上逐一签名,再由经销商员工将签名合同连同驾驶执照一起扫描或传真到公司。而后由承销商提交审查,并决定是否批准贷款。

“对于经销商和客户来说,这个过程耗时又繁琐。当收到的传真有问题时,经销商员工必须重新提交文件,造成的延误进一步耽搁了流程。我们希望找到一种解决方案,能帮助我们以快速、准确和安全的方式管理车辆融资文档,改善客户体验,提高他们的满意度和忠诚度。”该公司相关负责人表示。



方案

该公司决定在车辆融资业务中精简纸质文档,引入一种新的数字化解决方案——通过RPA进行电子文档识别和签名。

RPA机器人可以安全登录网站,自动调取电子合同。客户在经销商的电脑上查看合同,并在相应部分提供他们的电子签名,再提交合同。

而后,经销商员工拍摄下客户的驾驶执照图片,将其附加到合同上,并将所有内容上传到后端系统进行处理。

最后,由RPA通过OCR识别技术,读取相关数据信息并存储至指定位置。



效果

这家汽车金融公司通过应用RPA,使客户能够快速、轻松且安全地申请汽车融资。

提高流程效率,缩短时间

RPA大大提高了流程效率,使客户申请汽车融资流程的所需时间从30分钟缩短至3分钟左右(缩短了90%)。

降低纸张成本,更加环保

RPA使员工从手动处理纸质文档的负担中解脱出来,将更多的时间和精力专注于与客户互动;还减少了员工对纸张的依赖,降低了纸张成本,有助于公司以更加环保的方式运营。

提升业务能力,增大业务量

RPA提高了公司生产力,增大了员工能够承担的业务量。

“每年处理的合同数量增加了1倍以上。以前,我们每年可处理约50000份合同;如今,我们每年处理的合同超过100000份。”

改善客户体验,合作共赢

公司通过RPA技术,为客户提供了一种更为高效、安全的方式,使他们更快更容易地申请融资,改善了客户体验;也提升了公司的行业竞争力,促进了公司及其合作伙伴的合作共赢。




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